Membresía Digital Soporte Técnico

Descripción

Membresía Digital Soporte Técnico

• Asesoría: Duración de 60 minutos.
• Ticket Electrónico: 15 minutos.

Se registrará el equipo por número de serie al activar la membresía.

Equipos Incluidos en la Membresía Digital:

• Handy Baby
• Xhorse: Mini Key Tool, Key Tool Max Pro, VVDI2, VVDI MB, VVDI Prog, VVDI Key Tool Plus.
• Xtool: X100 Pad (1;2;3), AutoproPad, K001, H6.
• Autel: IM508E, IM508S, IM608 (1;2)

Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm CDT.

Medios de Atención:

• WhatsApp
• Llamada o Videollamada
• Correo Electrónico
• Facebook

Nota: Puedes adquirir tu membresía anual, aunque el equipo no se haya adquirido con Grupo MG.

Tiempo de Respuesta:

El tiempo de solución al problema dependerá de la situación y el apoyo brindado para la solución de este.

Soporte MG garantiza un tiempo de solución de 10 minutos en Asesorías Interactivas (Llamada o Msj) y de 60 a 120 minutos en Asesorías Vía Remota.

Requisitos:

• Acceso remoto con permisos de administrador a los equipos de cómputo, TEAM VIEWER o ANY DESK. En Tablet, Quick Support actual.
• Al proporcionar el acceso al equipo y/o software, se requiere que el usuario no intervenga en las actividades del personal de soporte técnico.
• Al solicitar el Ticket Electrónico o Asesoría, se requiere la información detallada: MARCA – MODELO – AÑO, Versión y Número de Serie del equipo que se está utilizando.

Observaciones Importantes:

1. No incluye, en ningún caso, apoyo para configurar o corregir problemas causados por productos de terceros, por ejemplo: Sistemas operativos, cuentas de correo, conexión a internet y entre otros más.
2. Si se requiere revisión física del hardware o módulos; el costo del envío no está incluido en la membresía.
3. En los equipos que pagan anualidad, el costo de la actualización no va incluido en la membresía.
4. Si se requiere una reparación en el equipo, el costo extra no está incluido en la membresía.
5. La garantía aplica solamente en equipos adquiridos en Grupo MG; pero la garantía no será válida si el equipo presenta daños por mal uso o alteración en el mismo.